1. HV-Workshop
5 Sterne Kommunikation
Der schwierige Kunde war gestern!
Gelungene Kommunikation spart Zeit und Nerven. Nicht nur die Herausforderungen werden immer größer, auch die Kunden werden vielfach dünnhäutiger und ungeduldiger. In diesem Workshop geht es darum, wie durch moderne, positive Kommunikation Kunden erst gar nicht „schwierig“ werden. Kommt es dennoch zu emotional geladenen Situationen, können diese souverän und lösungsorientiert gemeistert werden, mit dem „roten Faden“ zum Beschwerdemanagement. Es werden interaktiv und praxisnah sowohl häufig wiederkehrende als auch aktuelle Situationen im Umgang mit Kunden behandelt. Die Teilnehmer lernen, Sicherheit und Professionalität auszustrahlen – im HV und am Telefon.
Themen
- Die Haltung der „Freundlichen Stärke“
- Der erste Eindruck prägt die Kundenbeziehung
- Positive Wortwahl schafft gute Atmosphäre
- Die Bedeutung der Körpersprache
- Die innere Einstellung
- Emotional geladene Situationen souverän meistern
- Beschwerdemanagement „Der rote Faden“
Erleben Sie, wie verblüffend einfach es ist, noch mehr zufriedene Kunden zu haben. So steigern Sie Ihre Kundenbindung und gleichzeitig die Gelassenheit und Belastbarkeit Ihrer Mitarbeiter!
Infos
Zielgruppe
HV- und Backoffice Kräfte
Termine
individuell an einem Ort Ihrer Wahl nach Vereinbarung, Dauer 4-5 Stunden
Coaches
Apothekerinnen mit RedLine Trainer- und Coach Zertifizierung
Investition
1980,- € netto zzgl. Spesen