2. Basismodul

„Der Markenkunde“

„Einmal Nasenspray xypharm …“, oder „Einmal Quick Hustenstopp …“ – Kundenwünsche, die Sie jeden Tag hören. Der Kunde nennt eine konkrete Marke, und der Kundenwunsch wird im Alltag, ohne zu hinterfragen, oft schnell erfüllt. Langfristig einfach kurze „Abgabegespräche“ zu führen reicht heutzutage nicht aus, um sich als Apotheke gegenüber anderen Apotheken und dem Versandhandel durch Kompetenz und Qualität zu profilieren. Geht das überhaupt, ohne den Kunden vielleicht zu verärgern? Wie unterscheiden sich die Ansprüche, die ein Markenkunde an uns hat, von denen, die ein Indikationskunde hat?  In diesem Modul lernen Sie die praxiserprobte RedLine HV-Technik beim Markenkunden kennen und wie eine professionelle Beratung die Tür öffnet zu einer maßgeschneiderten Versorgung. Lassen Sie sich überraschen, wie viel Beratungspotenzial Sie hier selbst freisetzen können. Und wie viel Spaß es macht, mit Markenkunden ins Gespräch zu kommen! Und nach diesem Modul sind Sie nebenbei hervorragend auf jeden Pseudo-Customer vorbereitet.