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6. Spezialmodul

Erfolgreich telefonieren! Das RedLine Backoffice Training

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihrer Apotheke. Heute sind ein professioneller Telefonauftritt und der Umgang mit schwierigen Situationen durch vermehrte Kundenanfragen und Bestellungen wichtiger denn je geworden.
Wie reagieren Ihre Mitarbeiter am Telefon? Werden Informationen dort ausreichend gesammelt und verarbeitet? Wie werden Telefonate in schwierigen und in emotional aufgeladenen Situationen geführt? Ihre PKAs und das pharmazeutische Personal werden täglich am Telefon mehr und mehr gefordert.
Trainieren Sie deshalb jetzt Ihren Backoffice-Bereich und motivieren Sie Ihre Mitarbeiter durch ein individuelles Training vor Ort in Ihrer Apotheke.

Ablauf

  • Telefonische Vorabstimmung, schriftliche Reflexionsfragen zur Situationsanalyse und ein Startgespräch vor Ort mit der Apothekenleitung.
  • Zweistündiger Abendworkshop am Vorabend: Kommunikationsregeln, Technik, interaktive Praxisübungen am Telefon.
  • Tagestraining: Vormittags- und Nachmittagsgruppe
    mit je maximal 3 Teilnehmern im Backoffice: Technik, um anspruchsvolle/schwierige Gesprächssituationen souverän am Telefon zu meistern, praxisnahe Übungen aus dem Apothekenalltag, Reflexion, Feedback
  • Abschlussgespräch mit der Apothekenleitung

Infos

Termine
individuell nach Vereinbarung

Coaches
Apothekerinnen mit RedLine Trainer- und Businesscoach Zertifizierung

Investition
Abendworkshop 700,- € netto,
Tagescoaching 1500,- € netto pro Tag zzgl. Spesen

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RedLine HV-Coaching begeistert …

Direkter Erfolg nach Anwendung der Methoden, im Nachgang höhere Kundenzufriedenheit.

Strukturierte Vorgehensweise, endlich ein praxisnaher roter Faden für meine Beratungsgespräche.

Klare Formulierungen, ausgezeichnete Argumente für die Praxis, sehr gutes  Chefabschlussgespräch.

Die Einteilung in die vier Kundentypen mit den unterschiedlichen HV-Techniken und die Übungen dazu.

Viele Ideen, die mit Beteiligung aus unserem Team entstanden sind. Tolles Konzept, leicht in der Praxis umsetzbar.

Ob Profi oder Anfängerin – es ist eine intensive Arbeit, die sich unbedingt lohnt. Alle Mitarbeiter sind total begeistert.

Schnelles Erfolgserlebnis, eine kompetente Trainerin, sehr praxisnah.

Das RedLine Training hat unserem Apothekenteam sehr viel gebracht. Wir arbeiten jetzt noch intensiver und gezielter zusammen und konnten unseren Erfolg und den Abverkauf eindeutig steigern.