4. HV-Workshop

Das entscheidende Plus: Kompetenz und Kommunikation zu Langzeitrezepten

„Wer gut beraten wird, kauft vor Ort“, soweit das Ergebnis einer Studie der Uni Münster zum stationären Einzelhandel. Die gezielte und teils aggressive Werbung des Versandhandels, um chronisch kranke Kunden zu gewinnen, fordert uns zum Handeln heraus. Doch die Realität sieht oft anders aus! Denn vielfach erfahren gerade diese Kunden bzw. ihre Therapie weder in der Arztpraxis noch in der Apotheke besondere Beachtung.

Zwar werden Langzeit-Rezeptkunden in der Regel freundlich begrüßt und behandelt, denn sie sind meist unsere Stammkunden. Aber können wir nicht auch für diese Kunden noch eine besondere Beratungsleistung bieten? Bei Herz-Kreislauf-Patienten, Diabetikern, Hypertonikern, Hypercholesterinämie Patienten immer wieder ins Gespräch kommen, den Patienten im Blick zu haben, Basics zu hinterfragen, Compliance zu fördern und Therapieergänzungen über kommunikative und pharmazeutische Kompetenz anzubieten: Das ist ein echter Mehrwert für den Patienten und eine persönliche und individuelle Leistung, die die Patienten nur in der öffentlichen Apotheke bekommen! 

Wir können mehr als Schubladen ziehen und freundlich die Rezeptgebühr zu kassieren. Machen Sie den Unterschied!