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2. Basismodul

„Der Markenkunde“

„Einmal Nasenspray xypharm …“, oder „Einmal Quick Hustenstopp …“ – Kundenwünsche, die Sie jeden Tag hören. Der Kunde nennt eine konkrete Marke, und der Kundenwunsch wird im Alltag, ohne zu hinterfragen, oft schnell erfüllt. Langfristig einfach kurze „Abgabegespräche“ zu führen reicht heutzutage nicht aus, um sich als Apotheke gegenüber anderen Apotheken und dem Versandhandel durch Kompetenz und Qualität zu profilieren. Geht das überhaupt, ohne den Kunden vielleicht zu verärgern? Wie unterscheiden sich die Ansprüche, die ein Markenkunde an uns hat, von denen, die ein Indikationskunde hat?  In diesem Modul lernen Sie die praxiserprobte RedLine HV-Technik beim Markenkunden kennen und wie eine professionelle Beratung die Tür öffnet zu einer maßgeschneiderten Versorgung. Lassen Sie sich überraschen, wie viel Beratungspotenzial Sie hier selbst freisetzen können. Und wie viel Spaß es macht, mit Markenkunden ins Gespräch zu kommen! Und nach diesem Modul sind Sie nebenbei hervorragend auf jeden Pseudo-Customer vorbereitet.

Ablauf

  • Die telefonische Vorabstimmung mit Ihrer RedLine Trainerin, schriftliche Reflexionsfragen zur Situationsanalyse per E-Mail zur konkreten Auftragsvorbereitung.
  • Das Startgespräch vor Ort mit Ihnen oder der Filialleitung zur Zielvereinbarung.
  • Der gemeinsame interaktive zweistündige Abendworkshop.
  • Das HV-Coaching findet während der Arbeitszeit in Ihrer Apotheke statt:
    ˃ Für bis zu sechs HV-Kräfte pro Tag.
    ˃ Für jeden Mitarbeiter ein persönliches und vertrauliches Feedback im Einzelgespräch.
  • Das Abschlussstrategiegespräch mit Ihnen oder Ihrer Filialleitung rundet das Training jedes Moduls ab. In diesem wichtigen Gespräch werden die nächsten Schritte entwickelt, um am Ball zu bleiben und die neuen Ziele vereinbart. So entsteht Ihr persönlicher Strategieplan bis zum neuen Modul. Damit nachhaltige Entwicklung möglich wird!

Infos

Termine
individuell nach Vereinbarung

Coaches
Apothekerinnen mit RedLine Trainer- und Businesscoach Zertifizierung

Investition
Abendworkshop 700,- € netto,
Tagescoaching 1500,- € netto pro Tag zzgl. Spesen

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RedLine HV-Coaching begeistert …

Direkter Erfolg nach Anwendung der Methoden, im Nachgang höhere Kundenzufriedenheit.

Strukturierte Vorgehensweise, endlich ein praxisnaher roter Faden für meine Beratungsgespräche.

Klare Formulierungen, ausgezeichnete Argumente für die Praxis, sehr gutes  Chefabschlussgespräch.

Die Einteilung in die vier Kundentypen mit den unterschiedlichen HV-Techniken und die Übungen dazu.

Viele Ideen, die mit Beteiligung aus unserem Team entstanden sind. Tolles Konzept, leicht in der Praxis umsetzbar.

Ob Profi oder Anfängerin – es ist eine intensive Arbeit, die sich unbedingt lohnt. Alle Mitarbeiter sind total begeistert.

Schnelles Erfolgserlebnis, eine kompetente Trainerin, sehr praxisnah.

Das RedLine Training hat unserem Apothekenteam sehr viel gebracht. Wir arbeiten jetzt noch intensiver und gezielter zusammen und konnten unseren Erfolg und den Abverkauf eindeutig steigern.