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7. Spezialmodul

„Schwierige Situationen souverän
meistern“

plus HV-Refreshertraining

Manchmal geht es heiß her im Kundengespräch. Umstellungen durch Rabattverträge, Arzneimittel, die nicht lieferbar sind, anspruchsvolle und genervte Kunden, die beim Arzt lange warten mussten und nun bei Ihnen ihren Frust ablassen. Hier erfahren Sie, wie Sie emotional aufgeladene Situationen souverän meistern. Sie lernen die acht Grundregeln für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement kennen. Ein Modul, das jedem im Team und auch der Führung guttut.

Im Tagescoaching werden die Inhalte der Basismodule wiederholt und gefestigt und so nachhaltige Entwicklung und Erfolge ermöglicht!

Ablauf

  • Die telefonische Vorabstimmung mit Ihrer RedLine Trainerin, schriftliche Reflexionsfragen zur Situationsanalyse per E-Mail zur konkreten Auftragsvorbereitung.
  • Das Startgespräch vor Ort mit Ihnen oder der Filialleitung zur Zielvereinbarung.
  • Der gemeinsame interaktive zweistündige Abendworkshop.
  • Das HV-Coaching findet während der Arbeitszeit in Ihrer Apotheke statt:
    ˃ Für bis zu sechs HV-Kräfte pro Tag.
    ˃ Für jeden Mitarbeiter ein persönliches und vertrauliches Feedback im Einzelgespräch.
  • Das Abschlussstrategiegespräch mit Ihnen oder Ihrer Filialleitung rundet das Training jedes Moduls ab. In diesem wichtigen Gespräch werden die nächsten Schritte entwickelt, um am Ball zu bleiben und die neuen Ziele vereinbart. So entsteht Ihr persönlicher Strategieplan bis zum neuen Modul. Damit nachhaltige Entwicklung möglich wird!

Infos

Termine
individuell nach Vereinbarung

Coaches
Apothekerinnen mit RedLine Trainer- und Businesscoach Zertifizierung

Investition
Abendworkshop 700,- € netto,
Tagescoaching 1500,- € netto pro Tag zzgl. Spesen

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Direkter Erfolg nach Anwendung der Methoden, im Nachgang höhere Kundenzufriedenheit.

Strukturierte Vorgehensweise, endlich ein praxisnaher roter Faden für meine Beratungsgespräche.

Klare Formulierungen, ausgezeichnete Argumente für die Praxis, sehr gutes  Chefabschlussgespräch.

Die Einteilung in die vier Kundentypen mit den unterschiedlichen HV-Techniken und die Übungen dazu.

Viele Ideen, die mit Beteiligung aus unserem Team entstanden sind. Tolles Konzept, leicht in der Praxis umsetzbar.

Ob Profi oder Anfängerin – es ist eine intensive Arbeit, die sich unbedingt lohnt. Alle Mitarbeiter sind total begeistert.

Schnelles Erfolgserlebnis, eine kompetente Trainerin, sehr praxisnah.

Das RedLine Training hat unserem Apothekenteam sehr viel gebracht. Wir arbeiten jetzt noch intensiver und gezielter zusammen und konnten unseren Erfolg und den Abverkauf eindeutig steigern.