RedLine Seminare geht methodisch in der Beratung vor

RedLine HV Coaching Konzept

Beratungskompetenz optimieren, Empfehlungsmarketing erweitern, Kunden emotional binden – sich unterscheiden!

Wer nur in Ihre Apotheke kommt, weil er in irgendeine Apotheke muss, wird schon morgen nicht mehr kommen. Der Kunde sollte in Ihre Apotheke wollen – und nur in Ihre. Sie brauchen eine starke Differenzierung, etwas Besonderes, das nicht so schnell kopiert werden kann. Die beste Möglichkeit ist ein motiviertes Team, das begeistert, kompetent Kunden berät und alles dafür tut, damit der Kunde gern immer wieder nur zu Ihnen kommt. Das alles fällt natürlich nicht vom Himmel und will individuell erarbeitet und entwickelt werden. Wir helfen Ihnen dabei, wir unterstützen Sie mit dem erfolgreichen RedLine Coaching on the job.

Sie bekommen eine praxisnahe Coachingkonzeption, die Spaß macht und Wirkung zeigt. Mit einer RedLine Trainerin, die Coach und eine kompetente Apothekerin mit eigener HV-Praxis ist. Sie stellt mit Ihnen gemeinsam die Timeline der Coachingkonzeption nach Ihren Bedürfnissen auf, und die einzelnen Modulthemen können je nach Bedarf flexibel eingesetzt werden.

Coachingthemen

Ihr Arbeitsalltag ist unser Arbeitsalltag! Wir orientieren uns mit unseren Modulen eng am Leben in der Apotheke und entwickeln mit Ihnen Ideen und Tipps für Sie und Ihr Team, die nicht nur praxistauglich und sofort umsetzbar sind, sondern ebenso individuell und inspirierend!

Wir arbeiten mit vier Basismodulen und neun Spezialmodulen, die optimal aufeinander abgestimmt sind. Weitere Individualmodule entwickeln wir gern für Sie auf Anfrage. Holen Sie sich dazu bei Bedarf ein Angebot ein.

Basismodule

  1. Der Indikationskunde
  2. Der Markenkunde
  3. Der Kurzzeitrezeptkunde
  4. Der Langzeitrezeptkunde

Spezialmodule

  1. 5 Sterne Kommunikation
  2. Kundenbindung – Jetzt erst recht!
  3. Das EVA-Konzept für Hochfrequenzzeiten
  4. Barrieren überwinden – die verblüffende Kundenansprache
  5. pDL erfolgreich anbieten und durchführen
  6. Erfolgreich telefonieren – Das RedLIne Backoffice Training

Das HV-Coaching bezieht sich inhaltlich auf den vorgeschalteten Abendworkshop.

  1. Cool bleiben-Beschwerde als Chance
  2. Kompetenz schlägt Preis
  3. Alles-im-Griff-Zeitmanagement in der Apotheke

Nach diesen Abendworkshop-Themen wird am nächsten Tag ein HV-Refreshertraining zu den schon geschulten Basismodulen durchgeführt.

Häufige Fragen zu HV-Coachings
(Handverkauf)

Was ist ein HV-Coaching?

Ein HV-Coaching ist ein Coaching on the job direkt am HV-Tisch: Eine RedLine-Trainerin begleitet Ihr Team im realen Beratungsalltag und gibt unmittelbar wertschätzendes Feedback. Ziel ist es, die Beratungskompetenz zu optimieren, das Empfehlungsmarketing zu erweitern und Kund:innen emotional zu binden.

Wie läuft ein HV-Coaching ab?

Zu Beginn nehmen Sie gemeinsam mit der Trainerin im Startgespräch eine Standortbestimmung und die Festlegung konkreter Ziele nach Ihrem Bedarf vor. Nach dem vorbereitenden Abendworkshop erfolgt das Coaching on the Job. Die einzelnen Module werden flexibel eingesetzt, das Coaching findet vor Ort in Ihrer Apotheke statt und wird durch ein Chefabschlussgespräch abgerundet.

Welche Basismodule gibt es im HV-Coaching?

Es gibt vier Basismodule, die sich an den Kundentypen orientieren: der Indikationskunde, der Markenkunde, der Kurzzeitrezeptkunde und der Langzeitrezeptkunde. Jedes Modul vermittelt eine passende HV-Technik für den jeweiligen Kundentyp.

Welche Spezialmodule bietet RedLine an?

RedLine bietet 10 Spezialmodule: 5-Sterne-Kommunikation, Kundenbindung, das EVA-Konzept für Hochfrequenzzeiten, Barrieren überwinden: Aktionstage zu Produktgruppen oder Serviceleistungen, Erfolgreiches Anbieten von pharmazeutische Dienstleistungen (pDL), Erfolgreich telefonieren (Backoffice-Training), Beschwerde als Chance – schwierige Situationen souverän meistern, Kompetenz schlägt Preis sowie Zeitmanagement in der Apotheke.

Was bringt die Einteilung in vier Kundentypen?

Die Einteilung in Indikations-, Marken-, Kurzzeit- und Langzeitrezeptkunden liefert Ihrem Team für jeden Kundentyp eine passgenaue Gesprächstechnik. So entsteht ein roter Faden für strukturierte, sichere und erfolgreiche Beratungsgespräche.

Können die Inhalte individuell angepasst werden?

Ja. Neben den vier Basis- und zehn Spezialmodulen entwickelt RedLine auf Anfrage weitere Individualmodule, die genau auf die Situation und Ziele Ihrer Apotheke zugeschnitten sind.

Wie unterstützt RedLine beim Thema pharmazeutische Dienstleistungen (pDL)?

Das Spezialmodul „pDL erfolgreich anbieten und durchführen“ zeigt Ihrem Team, wie pharmazeutische Dienstleistungen entspannt angesprochen und gekonnt durchgeführt werden. So werden pDL zu einem festen, wirtschaftlich sinnvollen Bestandteil der Beratung.

Wie hilft ein HV-Coaching beim Umgang mit dem E-Rezept?

Das Spezialmodul „Kundenbindung – jetzt erst recht!“ greift ausdrücklich die Kundenbindung auch in Zeiten des E-Rezepts auf. Ihr Team lernt, die Veränderungen durch das E-Rezept aktiv zu nutzen, um Kund:innen dauerhaft an Ihre Apotheke zu binden.

Was ist das HV-Refreshertraining?

Bei einigen Spezialmodulen ist ein Abendworkshop zu einem speziellen Thema vorgeschaltet. Am darauffolgenden Tag findet ein HV-Refreshertraining zu den bereits geschulten Basismodulen statt, um das Gelernte direkt in der Praxis zu festigen.

Was kostet ein HV-Coaching?

HV-Coachings werden individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt durchgeführt; der Preis richtet sich nach Umfang, Modulen und Teamgröße. Ein konkretes Angebot erhalten Sie nach einer kurzen Bedarfsklärung – sprechen Sie RedLine dazu einfach an.

Sie wollen wissen, was andere Kollegen am
RedLine HV-Coaching begeistert …

Direkter Erfolg nach Anwendung der Methoden, im Nachgang höhere Kundenzufriedenheit.

Strukturierte Vorgehensweise, endlich ein praxisnaher roter Faden für meine Beratungsgespräche.

Klare Formulierungen, ausgezeichnete Argumente für die Praxis, sehr gutes  Chefabschlussgespräch.

Die Einteilung in die vier Kundentypen mit den unterschiedlichen HV-Techniken und die Übungen dazu.

Viele Ideen, die mit Beteiligung aus unserem Team entstanden sind. Tolles Konzept, leicht in der Praxis umsetzbar.

Ob Profi oder Anfängerin – es ist eine intensive Arbeit, die sich unbedingt lohnt. Alle Mitarbeiter sind total begeistert.

Schnelles Erfolgserlebnis, eine kompetente Trainerin, sehr praxisnah.

Das RedLine Training hat unserem Apothekenteam sehr viel gebracht. Wir arbeiten jetzt noch intensiver und gezielter zusammen und konnten unseren Erfolg und den Abverkauf eindeutig steigern.

Aktuelle Leistungen für Apotheken

HV-Coachings

Workshops

Webseminare

Führungsseminare

Coachings